Украденную дорогостоящую Steam Machine заменила компания Valve, однако вину возлагают на нестрогую политику доставки

Один покупатель из Великобритании впал в панику, узнав, что новый мини-ПК от Valve исчез после доставки. Учитывая высокую цену Steam Machine, такая реакция вполне объяснима. К счастью, производитель согласился отправить другую систему, однако это может неоправданно повысить риск кражи с порога.

Случай с пропавшим Steam Machine

Пользователь Reddit mdumtshali рассказал, как, находясь на работе, он получил уведомление о звонке в дверь. Камера зафиксировала, как сотрудник Royal Mail оставил посылку стоимостью 1000 фунтов стерлингов возле здания. К сожалению, впоследствии посылка исчезла, и записи, на которой подозреваемый совершал бы преступление, не осталось.

Учитывая, что в этом районе часто происходят преступления, покупатель предположил, что это была кража, и обратился в Valve. Компания попросила клиента опросить соседей об этом инциденте, но это не принесло результатов. Несмотря на низкий уровень запасов, Valve согласилась отправить новую консоль, а не возвращать стоимость Steam Machine.

Тот факт, что компания Steam взяла на себя ответственность, не вызывает удивления. В соответствии с Законом о правах потребителей Великобритании 2015 года продавцы обязаны обеспечить доставку товаров покупателям. Если покупатели не указывают безопасное место для курьеров, их посылки, как правило, защищены от кражи.

Более тревожным является решение не вводить подтверждение подписью и даже не маркировать посылки как «ценные». При использовании этих опций курьеры обязаны вручать посылки получателям лично и получать подпись. Если никого нет на месте, доставка либо переносится на другой срок, либо посылка оставляется для самовывоза. Это снижает вероятность того, что преступники воспользуются отсутствием присмотра за посылками.

Глобальная проблема

По крайней мере один участник форума подтвердил, что компания Valve действительно применила эту меру предосторожности при его покупке. Тем не менее водитель UPS в США сообщил, что доставил несколько консолей Steam Machine без требования подписи. Судя по другим отзывам на Reddit, целесообразно позаботиться о том, чтобы кто-то был дома к моменту доставки этой альтернативы игровой консоли.

Что касается аппаратного обеспечения, компания Valve заслужила отличную репутацию благодаря качественному обслуживанию клиентов. Она оперативно реагирует на случаи с неисправными портативными устройствами Steam Deck и предлагает удобную процедуру возврата (RMA). Однако, поскольку при выполнении заказов компания часто полагается на сторонних партнеров, её логистика не всегда является наиболее эффективной.

В некоторых странах вопрос ответственности за похищенные посылки также не всегда однозначен. Учитывая высокую стоимость устройства Steam Machine, целесообразно принять меры предосторожности, такие как подтверждение получения с подписью.