Компания Valve заменила корпус Steam Deck, поврежденный в результате детской шалости — сообщество высоко оценило такую щедрость

В настоящее время фанаты, возможно, немного недовольны из-за задержки с выпуском Steam Machine, однако в целом они высоко ценят то, как Valve относится к своему сообществу. Компания, стоящая за Steam, известна своей готовностью идти навстречу в индивидуальных случаях. Недавний пример был приведён пользователем u/AhappyGummyWormx на форуме в Reddit.

Как видно на скриншоте переписки по электронной почте, пользователь Reddit обратился в Valve с вопросом, можно ли заказать замену чехла, поставляемого в комплекте с Steam Deck OLED. Причина: их новорождённый ребёнок испачкал чехол рвотой, в результате чего он пришёл в негодность. Владелец Steam Deck, вероятно, не ожидал столь великодушного ответа от Valve. Вместо того чтобы предложить ему приобрести новый чехол, Valve в своём ответном письме пояснила, что замена уже отправлена. Для пользователя это, по всей видимости, будет совершенно бесплатно.

Сообщество Reddit высоко оценивает компанию Valve за уважительное и доброжелательное отношение к клиентам, и этот недавний пример — далеко не единственный случай такого рода. После недавней ошибки при доставке, связанной с контроллером Steam « », Valve предоставила пострадавшим клиентам бесплатную игру в Steam на их выбор. Менее благожелательные голоса отмечают, что за вежливым обслуживанием клиентов со стороны Valve может скрываться простая маркетинговая стратегия. В конце концов, подобные жесты обходятся компании сравнительно недорого, но привлекают к ней пристальное внимание СМИ и создают положительный имидж. Однако для поклонников мотивация Valve, вероятно, не имеет большого значения, пока они продолжают получать столь положительный опыт взаимодействия со службой поддержки.