Компания Microsoft может пересмотреть политику поддержки Xbox после того, как учетные записи с цифровыми играми остались заблокированными

Стример Джошуа Кейн обратил внимание на то, что многие геймеры по-прежнему не могут получить доступ к своим учетным записям Xbox. Хотя компания Microsoft восстановила ему доступ к цифровым играм и контенту, другим пользователям не так повезло. Новая статья на сайте Windows Central ещё более подробно раскрывает масштабы этой проблемы. К счастью, компания, возможно, переработает этот вызывающий разочарование процесс восстановления доступа.

Навсегда заблокированные учетные записи

Microsoft блокирует учетные записи при обнаружении подозрительной активности. Это разумная мера в ответ на потенциальные попытки взлома, однако покупатели рискуют навсегда лишиться возможности пользоваться своими покупками. Несмотря на наличие нескольких вариантов решения, сотрудники службы поддержки не могут подтвердить, что клиент является первоначальным владельцем учетной записи. В некоторых случаях служба поддержки Xbox рекомендует им вместо этого создать новую учетную запись.

Джез Корден описал случай, когда одному из поклонников более 3 лет был закрыт доступ к цифровым играм. Инсайдер объясняет большую часть этих сбоев в работе нехваткой финансирования и подготовки персонала. Ещё одна проблема заключается в том, что, как и в случае с PlayStation, сотрудники, отвечающие за безопасность, часто являются выходцами из стран, где английский язык не является основным.

Критики также утверждают, что генеральный директор Сатья Наделла чрезмерно полагается на искусственный интеллект. В настоящее время Microsoft использует машинное обучение для сканирования файлов в OneDrive на предмет нарушений Условий предоставления услуг. Пользователи опасаются, что система может ошибочно маркировать законные видео или фотографии как пиратские или нарушающие различные правила.

Недостатки системы восстановления данных находятся в центре внимания на фоне растущей озабоченности по поводу прав цифровой собственности. Решение компании Sony отказаться от физических игр к 2028 году отражает более широкую тенденцию в отрасли. По мере роста популярности магазинов Xbox и PlayStation Store взлом учетной записи может привести к тому, что покупатели потеряют тысячи долларов на покупках.

Надежда на будущее

Поскольку учетные записи Xbox привязаны к OneDrive, Outlook и другим сервисам, ограничение доступа становится ещё более катастрофическим. Для решения этой проблемы один бразильский геймер успешно подал иск против Microsoft. Тем не менее, компания, по всей видимости, намерена избежать дополнительных судебных исков. По словам Кордена, компания «пересматривает подход к организации работы службы поддержки», однако конкретных сроков устранения неполадок не указано.

На данный момент Microsoft предложила некоторым пострадавшим клиентам обращаться к ней через социальные сети. Тем не менее, до тех пор, пока не будут внедрены системные изменения, такой подход вряд ли принесёт существенный результат.