Подержанные телефоны: проверьте, нет ли блокировки предыдущего владельца, прежде чем платить

Black Friday and the holidays are when a lot of used smartphones change hands, through classified ads, at flea markets or from refurbishers. One problem is easy to miss. If the previous owner never removed the phone from their accounts, it stays linked to them, and a factory reset doesn't change that. At the latest during setup, the phone asks for a password only that person knows. Without it, you can't use the device.

Why a factory reset isn't enough

Apple, Google and Samsung tie their anti-theft locks to the owner's account, not to what's stored on the phone. Apple calls its version Activation Lock. According to Apple, it turns on automatically when Find My is enabled, and from then on the Apple Account password is required before anyone can erase or reactivate the device. Google's equivalent is usually called Factory Reset Protection, or FRP. After a reset, Google says the phone can only be set up with a Google Account that was already on it. If you can't provide that, "you won't be able to use the device at all." Samsung adds its own Reactivation Lock on top, which asks for the owner's Samsung account. That's what makes these locks work against theft. A stolen phone can be wiped, but it can't be set up again without the owner's account.

Android 15 made FRP much harder to get around. As Android Authority reported, it now stays active even if someone skips the setup wizard, and it blocks new accounts, a new screen lock and new app installs. Google's stated goal was to make stolen phones unsellable. So don't count on online unlocking services either.

Как проверить iPhone перед покупкой

В статье службы поддержки Apple о блокировке активации перечислены необходимые действия. Включите iPhone и разблокируйте его. Если вы видите сообщение о том, что iPhone заблокирован владельцем, не покупайте его. Если открывается экран блокировки или экран «Домой», данные с телефона ещё не стёрты, поэтому продавец должен стереть их при вас. Затем начните настройку и посмотрите, что запрашивает устройство. Если оно требует Аккаунт Apple и пароль предыдущего владельца, устройство всё ещё привязано к его аккаунту. Продавец может удалить эту привязку, введя свой пароль на самом устройстве или удалённо через iCloud в браузере. Как прямо заявляет Apple, «не приобретайте подержанный iPhone или iPad, пока он не будет удалён из аккаунта предыдущего владельца». Телефон готов к передаче, когда вы увидите экран «Привет». Те же действия применимы к iPad.

Проверить это онлайн больше нельзя. Apple удалила страницу проверки статуса блокировки активации в январе 2017 года, поэтому единственный способ узнать статус — проверить само устройство.

На iPhone также откройте «Настройки», «Основные», «Об этом устройстве». Если телефон ремонтировали, iOS перечислит заменённые детали в разделе «История деталей и обслуживания». Если рядом с аккумулятором, дисплеем или фронтальной камерой указано «Завершить ремонт», эта деталь могла быть взята из другого iPhone и всё ещё оставаться привязанной к чужому Аккаунту Apple. По словам Apple, такая деталь не подлежит гарантийному обслуживанию или обслуживанию по программе AppleCare, пока её не разблокируют, а устройство нельзя сдать по программе trade-in.

Android и Samsung: сначала удалите аккаунты, затем выполните сброс

На Android важен порядок действий. Сначала продавец удаляет свой аккаунт Google в разделе «Аккаунты» в настройках, а на телефонах Samsung — ещё и аккаунт Samsung. Только после этого он сбрасывает телефон. Google поясняет, что именно удаление аккаунта отключает защиту. Samsung описывает те же действия в справке по программе trade-in и предупреждает, что сброс до заводских настроек не снимает блокировку автоматически. Если продавец не присутствует лично, он также может удалённо удалить телефон из аккаунта через список устройств в настройках безопасности своего аккаунта Google или через сервис поиска устройств Samsung в браузере.

Вы можете сами проверить результат на месте. После сброса начните настройку и подключите телефон к Wi-Fi. Если он просит подтвердить аккаунт, который ранее использовался на телефоне, защита всё ещё активна. Если вы дошли до этапа, на котором можно войти в свой аккаунт, телефон больше не заблокирован. При покупке подержанного телефона на Android также стоит проверить, как долго он ещё будет получать обновления. Для Pixel 6 этот срок сейчас подходит к концу.

Бывшие корпоративные телефоны: ИТ-отдел всё ещё имеет право голоса

Телефоны, которые раньше принадлежали компании или учебному заведению, — отдельный случай. Многие организации регистрируют свои iPhone через систему автоматической регистрации устройств Apple. По данным Apple, во время настройки устройство обращается к серверам Apple, чтобы проверить, назначена ли ему служба управления, и регистрируется в ней. Администраторы также могут запретить удаление профиля управления. На iPhone это проявляется в виде экрана «Удалённое управление». В Android тот же принцип используется при регистрации zero-touch. При запуске такого устройства появляется уведомление о том, что им управляет организация, и, по словам Google, после сброса оно снова настраивается для этой компании.

Сброс до заводских настроек здесь не поможет. Только организация, которая управляет устройством, может снять его с управления, и сама Apple в таком случае рекомендует обращаться в ИТ-отдел. Если вы видите один из таких экранов, покупайте телефон только в том случае, если продавец может показать, что устройство снято с управления. Будьте особенно осторожны с партиями бывших корпоративных телефонов, возвращённых после лизинга.

Когда вы покупаете телефон онлайн с доставкой, проверить его до оплаты невозможно. Попросите продавца письменно подтвердить, что он удалил телефон из всех своих учётных записей, и используйте способ оплаты с защитой покупателя. Если телефон придёт заблокированным, у вас будет на что сослаться.

Если телефон уже заблокирован

Если вы уже заплатили, сначала обратитесь к продавцу. Он может снять блокировку удалённо в любой момент, пока у него сохраняется доступ к своей учётной записи. Apple также позволяет подать запрос в службу поддержки на снятие блокировки активации, но для этого требуется подтверждение покупки. На странице помощи Apple не сказано, какие документы принимаются в качестве подтверждения при покупке у частного лица. Если вы платили через платформу с защитой покупателя, откройте спор на ней до истечения установленного срока. Если продавец перестал отвечать, это плохой знак. Эти блокировки созданы именно для того, чтобы препятствовать перепродаже украденных телефонов.

Если вы сами продаёте старый телефон, проведите те же проверки со своей стороны. В нашем руководстве по продаже телефона описано, какие ещё учётные записи могут оставаться привязанными к устройству.