Время простоя ChatGPT и Claude: 8 и 13 часов за последние 90 дней

В среду, 3 сентября, в течение нескольких часов друг за другом произошли сбои в работе трёх крупнейших сервисов искусственного интеллекта. В 14:58 по UTC компания OpenAI зарегистрировала инцидент под названием «Повышенное количество ошибок в ChatGPT и Codex», затронувший 15 компонентов ChatGPT и четыре компонента Codex. Компания отметила инцидент как устраненный в 16:55 по UTC.

В тот же день компания Anthropic зафиксировала два отдельных инцидента. Первый затронул сервис Claude Sonnet 5 с 12:37 до 12:56 по UTC. Второй инцидент длился с 13:26 до 16:16 по UTC и, согласно собственному списку Anthropic, затронул Mythos и Fable 5.1, Mythos и Fable 5, Opus 5, Opus 4.8 и Opus 4.6. Компания xAI также зарегистрировала инцидент, затронувший сервис Grok. Сервис Gemini от Google оказался единственным из четырёх крупнейших сервисов, по которому не было официального уведомления о сбое, хотя сервис Downdetector всё же собрал около 500 сообщений о его сбоях. Число сообщений о сбоях в работе ChatGPT в США достигло пика в более чем 35 000, в Claude — примерно 1 400, а в Grok — примерно 1 200.

Всё это — лишь моментальный срез ситуации, и данный период уже закончился. Более интересная часть начинается, когда вы выходите за рамки одного дня и обращаете внимание на то, что провайдеры публикуют о своей собственной надёжности. Эти цифры являются общедоступными, но почти никто их не читает.

Эти данные размещаются на собственных страницах состояния провайдеров

OpenAI сообщает о доступности ChatGPT на уровне 99,64 % на сайте status.openai.com, измеренной за скользящий 90-дневный период. Показатели API значительно выше — 99,94 %, а Codex демонстрирует 100-процентную доступность. Компания Anthropic публикует на сайте status.claude.com данные о доступности claude.ai за тот же период: 99,4 % для самой платформы, 99,5 % для API, 99,44 % для Claude Code и 99,43 % для Claude Cowork. Обе компании отмечают, что это совокупные показатели по всем уровням и моделям, поэтому индивидуальный опыт может отличаться.

Процентные показатели с двумя знаками после запятой не дают полного представления о ситуации, поэтому ниже приведены те же значения, выраженные во времени. За 90 дней показатель 99,64 % означает примерно 467 минут без доступа к сервису, что составляет чуть менее восьми часов. Показатель 99,4 % для claude.ai соответствует примерно 778 минутам, то есть чуть более 13 часов. Это равносильно полному рабочему дню плюс сверхурочная работа, распределенная на весь квартал.

История инцидентов подтверждает это. В публичном списке OpenAI зафиксировано 36 отдельных инцидентов за июль, 19 — за август и ещё пять — за первые три дня сентября. Среда не была исключением — это был день, когда сразу несколько провайдеров вышли из строя, и пользователи это заметили.

Никто из участников не назвал причину

Во многих публикациях указывается на сбой в регионе Azure «Восточная часть США», где ChatGPT, Claude и Grok используют вычислительные ресурсы, однако эта связь не подтверждается документально. В официальной истории состояния Azure от Microsoft, где собираются отчёты по итогам инцидентов, за этот день отсутствует запись по региону «Восточная часть США». Последний опубликованный там отчёт датирован 23 июля и касается региона «Запад США».

Ни OpenAI, ни Anthropic не указывают причину в своих отчётах об инцидентах. Это особенно бросается в глаза в случае с Anthropic, поскольку всего несколькими днями ранее компания давала четкие пояснения. 28 августа она заявила, что выявила «проблему с вышестоящим поставщиком облачных услуг», повлиявшую на работу веб-версий Claude Cowork и Claude Code. В отчёте за среду подобного указания отсутствует. Любой, кто представляет объяснение, связанное с Azure, как окончательное, выходит за рамки официальных данных.

OpenAI всё же добавила одно практическое замечание. Если вы используете Codex через мобильное приложение, после этого инцидента вам, возможно, потребуется повторно выполнить сопряжение вашего устройства.

Как проверить, связана ли проблема с Вашим устройством

Когда чат-бот внезапно начинает выдавать ошибки, первым инстинктом является поиск неисправности на вашей стороне: смена браузера, выход из системы и повторный вход. Три адреса избавят вас от необходимости этого. OpenAI отслеживает своё текущее состояние и полную историю инцидентов на сайте status.openai.com, Anthropic — на status.claude.com, xAI — на status.x.ai. Информация о Gemini отображается на панели мониторинга состояния Google Workspace.

У этих страниц есть один нюанс. Их ведут сами провайдеры, и информация там регулярно отстаёт от того, что видят пользователи. В среду количество сообщений на Downdetector резко возросло ещё до появления официальных записей. Проверка обоих источников — надёжный способ отличить вашу проблему от их сбоев.

Вторая подписка не всегда является эффективным решением

Очевидным шагом является подписка на услуги двух провайдеров. События среды показывают, почему это не является надежным решением. Работа ChatGPT, Claude и Grok ухудшилась одновременно, в то время как Gemini продолжал функционировать. Определить со стороны, какой сервис работает на какой инфраструктуре и в каких случаях два провайдера зависят друг от друга, практически невозможно. Две подписки защищают вас только в том случае, если они, по стечению обстоятельств, опираются на разные инфраструктуры.

Модель, работающая на вашем собственном оборудовании без подключения к Интернету, является более надёжной. Сегодня такие модели достаточно компактны для использования на обычных устройствах. Мы продемонстрировали, как языковая модель помещается на iPhone, а компания Meta представила Muse Glimmer — бесплатный вариант, требующий всего 24 ГБ графической памяти. По качеству они не сравнятся с крупными облачными моделями. Однако в случае, если ваш провайдер просто недоступен, они всё равно стоят больше, чем второй ежемесячный счёт.

Сбои в работе Anthropic также не являются чем-то новым, о чём мы сообщали в конце августа, когда несколько моделей Claude одновременно выдавали ошибки.