Tesla использует искусственный интеллект для устранения жалоб и поддержки клиентов

Компания Tesla часто подвергается критике за обслуживание клиентов, но она предпринимает шаги по улучшению ситуации. Автопроизводитель использует искусственный интеллект (ИИ), чтобы перестроить свои каналы связи.

По словам Раджа Джеганнатана, руководителя отдела ИИ и ИТ-инфраструктуры, кибербезопасности и обслуживания автомобилей в компании X, Tesla запустила нового ИИ-агента, который будет взаимодействовать с владельцами автомобилей. Новый инструмент может отслеживать задержки с ответом на жалобы, оценивать настроение сообщений и при необходимости переводить разговор на высшее начальство.

Джеганнатан также заявил, что система связи позволит клиентам Tesla продвигать свои проблемы по командной цепочке, отправляя слово "Escalate" после двухнедельной задержки.

Новый ИИ-агент уже начал работать в 10 пилотных точках или сервисных центрах. Tesla установила защитные ограждения, чтобы предотвратить злоупотребление платформой.

Интересно видеть, как Tesla решает одну из проблем своих клиентов с помощью своих продуктов. Несмотря на то, что компания известна в первую очередь как производитель электромобилей, она также является мощным производителем искусственного интеллекта. Tesla уже внедрила ИИ в свои продукты и услуги. Например, система Full Self-Driving (FSD) постоянно совершенствуется на основе реальных данных, полученных от миллионов автомобилей с помощью искусственного интеллекта. Эта технология является ключевым компонентом производственного процесса. ИИ также используется в приложении Tesla и на некоторых частях веб-сайта компании.