Сообщается, что компания Best Buy «ремонтирует» игровой ноутбук объёмом 64 ГБ, удаляя половину его оперативной памяти

На Reddit обсуждается довольно необычная история, связанная с гарантией на ноутбук. Владелец Lenovo Legion 5 утверждает, что игровой ноутбук, приобретённый с 64 ГБ оперативной памяти, был возвращён из ремонта с установленной лишь половиной этого объёма памяти. По словам пользователя Reddit GRINZ_DOCTOR, данный ноутбук был приобретён в декабре прошлого года через интернет-магазин Best Buy. Ноутбук был оснащён процессором Intel Core i9-14900HX, видеокартой Nvidia GeForce RTX 5070, 64 ГБ памяти DDR5 и SSD-накопителем объёмом 2 ТБ. Владелец утверждает, что впоследствии устройство работало без сбоев в течение восьми месяцев.

По всей видимости, ситуация ухудшилась, когда ноутбук Legion был отправлен на гарантийный ремонт. Владелец утверждает, что ноутбук был возвращён с удалённым одним из модулей оперативной памяти объёмом 32 ГБ, причём в качестве объяснения было указано, что компьютер поддерживает только 32 ГБ памяти. Судя по документации Best Buy, удалённый модуль был возвращён вместе с устройством.

На странице PSREF компании Lenovo для модели Legion 5 15IRX10, которая, судя по всему, уже снята с производства, в разделе «Максимальный объем памяти» указано «до 32 ГБ DDR5-4800» или «до 32 ГБ DDR5-5600». Тем не менее ноутбук оснащён двумя слотами DDR5 SO-DIMM и поддерживает двухканальный режим работы. Имеется также довольно важная сноска: компания Lenovo указывает, что указанный максимальный объём памяти основан на результатах тестирования с использованием «текущего ассортимента модулей памяти Lenovo». Другими словами, значение 32 ГБ не обязательно устанавливает жёсткий архитектурный предел. Один из пользователей в комментариях отмечает, что процессор Core i9-14900HX без проблем может работать с объёмом памяти до 192 ГБ.

Несмотря на то что покупка была совершена через веб-сайт Best Buy, конфигурация объёмом 64 ГБ, по всей видимости, представляла собой продукт, реализуемый сторонним поставщиком PC Heaven. В описании товара прямо указано, что продавец вскрывает новые компьютеры и устанавливает в них модернизированные компоненты перед продажей, причём гарантийное обслуживание в отношении этих модификаций осуществляется компанией PC Heaven, а не производителем. Это объясняет, почему ноутбук, который компания Lenovo официально предлагает только с объёмом оперативной памяти до 32 ГБ, оказался оснащён вдвое большим объёмом памяти.

Если бы специалист по ремонту руководствовался официальными техническими характеристиками Lenovo, он обнаружил бы, что максимальный указанный объём оперативной памяти составляет 32 ГБ. Дополнительная память, установленная сторонним продавцом, могла, следовательно, выглядеть как неподдерживаемая модификация, выполненная после продажи. Интересно, что ноутбук изначально был отправлен на ремонт из-за повторяющихся «синих экранов». В отчётах о ремонте Geek Squad указано, что устройство прошло тестирование после удаления одного модуля объёмом 32 ГБ. Это дает основания предположить, что причиной нестабильной работы могла стать именно конфигурация памяти, отдельный модуль SO-DIMM или даже один из каналов памяти ноутбука.

Таким образом, удаление одного модуля и его возврат заказчику соответствовали бы восстановлению конфигурации устройства, задокументированной компанией Lenovo. Конечно, нельзя исключать вероятность того, что сервисная компания (Geek Squad) не захотела заменить неисправный модуль памяти объёмом 32 ГБ, который на момент написания статьи продаётся по цене свыше 400 долларов.

Несмотря на проблемы с совместимостью, это делает ситуацию особенно неудовлетворительной для покупателя. Владелец утверждает, что специально отфильтровал в списке Best Buy ноутбуки с 64 ГБ оперативной памяти и приобрел модель Legion именно на этом основании. С его точки зрения, он приобрел ноутбук с 64 ГБ оперативной памяти через интернет-магазин Best Buy, пользовался им в этой конфигурации в течение восьми месяцев, а после гарантийного обслуживания получил ноутбук с 32 ГБ оперативной памяти. На данный момент нет никаких сведений о том, что Best Buy, Lenovo или PC Heaven публично прокомментировали данный инцидент.