Рассмотрение претензии по гарантии на модуль оперативной памяти Crucial объёмом 128 ГБ завершилось предложением о возмещении 260 долларов вместо замены

Один из пользователей Reddit утверждает, что компания Crucial (ныне снятый с производства бренд Micron, выпускавший память и устройства хранения для потребителей) предложила возместить всего 259,99 долларов за неисправный комплект памяти DDR5 объёмом 128 ГБ. Интересно, что компания Crucial уже одобрила замену данного комплекта по гарантии, но впоследствии передумала. Неудивительно, что тот же комплект Crucial Pro 128 ГБ (2x 64 ГБ) DDR5-5600 недавно был выставлен на продажу по цене около 1 800 долларов, в результате чего предлагаемый возврат средств составляет лишь небольшую часть стоимости покупки аналогичного замена сегодня.

По словам покупателя, на самом деле вышел из строя лишь один из двух модулей объёмом 64 ГБ. Однако в рамках процедуры RMA пришлось вернуть весь комплект, что фактически вынудило владельца отказаться от полностью исправного модуля DIMM объёмом 64 ГБ. Вместо этого компания предложила возместить первоначальную покупную цену, от чего клиент, что вполне понятно, отказался, а затем потребовал либо эквивалентную замену, либо компенсацию, достаточную для приобретения аналога по текущим ценам. Кроме того, он попросил вернуть исходный комплект, хотя, как сообщается, компания Crucial ответила, что сначала ей необходимо определить, была ли память уже обработана или утилизирована; в случае утвердительного ответа пользователь фактически останется без оперативной памяти и, в лучшем случае, с 260 долларами на счете.

Это не первая за последнее время жалоба, касающаяся гарантийных претензий к Crucial после ухода её материнской компании с рынка потребительской памяти. Ранее в этом месяце другой пользователь Reddit сообщил, что отправил неисправный комплект Crucial DDR5 объёмом 48 ГБ и первоначально получил предложение о выплате 241,86 доллара, рассчитанное на основе первоначальной покупной цены. На тот момент аналогичный комплект DDR5 объёмом 48 ГБ стоил около 650 долларов. В конечном итоге компания Micron изменила своё решение и вместо этого отправила этому человеку три модуля Crucial Pro DDR5-6400 объёмом 16 ГБ каждый.

Эти два случая произошли вскоре после того, как активист движения за право на ремонт Луис Россманн публично раскритиковал компанию Samsung в связи с аналогичным спором о гарантии, касавшимся неисправного SSD-накопителя 990 Pro объёмом 4 ТБ. Россманн приобрел этот накопитель примерно за 300 долларов до резкого роста цен на SSD, однако, по его словам, компания Samsung сначала предложила вернуть ему сумму, приблизительно равную той, которую он заплатил изначально, заявив, что не может предоставить замену.

Россманн возразил, мотивируя это тем, что такой возврат средств уже не позволил бы ему приобрести эквивалентный накопитель. Он утверждал, что если производитель не может заменить продукт, вышедший из строя в гарантийный срок, покупатель должен вместо этого получить компенсацию, достаточную для покупки эквивалентного продукта по его текущей цене. После того как он решил обратиться в суд, компания Samsung в конечном итоге возместила ему 1 234,04 доллара, что примерно соответствовало стоимости замены модели 990 Pro на тот момент. В своём последующем видео Россманн подчеркнул, что на самом деле не подавал иск против Samsung; вопрос был урегулирован до истечения установленного срока ожидания.

Эти жалобы выглядят особенно вопиющими с учётом собственных заверений компании Micron, сделанных при объявлении о прекращении потребительского бизнеса Crucial в декабре 2025 года. Тогда компания заявила, что гарантии на существующие продукты Crucial будут по-прежнему выполняться, даже несмотря на сворачивание розничных продаж оперативной памяти и SSD-накопителей. Технически это по-прежнему оставляет возможность для возмещения средств в случае отсутствия прямой замены. Однако на практике последние случаи ярко иллюстрируют проблему, возникающую тогда, когда сумма возмещения рассчитывается на основе старой покупной цены, в то время как стоимость эквивалентной памяти резко выросла. Для владельцев такое исполнение гарантийных обязательств граничит с мошенничеством.