По сообщениям, Asus ROG Zephyrus G14 вернулся из гарантийного ремонта без 16 ГБ оперативной памяти

Владелец Asus ROG Zephyrus G14 утверждает, что его игровой ноутбук вернулся из гарантийного ремонта без половины оперативной памяти. Изначально ноутбук был оснащён 32 ГБ памяти DDR5, но после замены материнской платы её объём сократился до 16 ГБ. Что ещё хуже, по словам владельца, служба поддержки Asus отказывается признавать пропажу памяти, несмотря на неоднократные обращения.

Пользователь Thriceinabluemoon описал произошедшее на Reddit; у него ROG Zephyrus G14 (GA402XY) 2023 года с процессором AMD Ryzen 9 7940HS и видеокартой GeForce RTX 4090. Владелец из Нидерландов отправил ноутбук в ремонт по расширенной гарантии. Материнскую плату заменили, но, как утверждается, устройство вернулось лишь с 16 ГБ оперативной памяти вместо изначальных 32 ГБ.

Важно отметить, что в Zephyrus G14 2023 года используется несколько необычная конфигурация памяти. Согласно официальным характеристикам Asus, модель GA402XY предлагалась с 16 ГБ памяти DDR5, распаянной на материнской плате, и ещё 16 ГБ в виде съёмного модуля, установленного в слот SO-DIMM. Поскольку в ходе ремонта меняли материнскую плату, специалисту требовалось перенести съёмный модуль памяти на новую плату. Поэтому не исключено, что при сборке дополнительную оперативную память просто забыли установить.

Однако владелец подозревает нечто более зловещее. Он предполагает, что съёмный модуль оперативной памяти могли украсть в сервисном центре, хотя доказательств кражи нет. В публикации на Reddit есть фотография BIOS ноутбука, на которой указан объём установленной памяти 16 ГБ, но нет документов о конфигурации устройства до ремонта, которые можно было бы независимо проверить. По словам владельца, он уже предоставил Asus чек о покупке и несколько недель пытается решить проблему.

Это не первый случай, когда игровой ноутбук, по сообщениям владельцев, возвращается из гарантийного ремонта без половины оперативной памяти. Ещё в августе мы рассказывали о похожем инциденте с Best Buy, когда владелец Lenovo Legion 5 получил свой ноутбук с 32 ГБ вместо изначальных 64 ГБ. В том случае специалисты Geek Squad намеренно извлекли модуль на 32 ГБ, сославшись на официально задокументированное Lenovo ограничение объёма памяти. Изначально ноутбук был продан сторонним продавцом через Best Buy в модернизированной конфигурации с 64 ГБ памяти, а в документах о ремонте указывалось, что извлечённый модуль вернули клиенту.

Нынешний случай с Asus несколько отличается: сам производитель указывает конфигурацию с 32 ГБ памяти для этой модели, а подтверждённого объяснения пропажи модуля SO-DIMM нет. Была ли это оплошность при замене материнской платы или что-то иное, пока остаётся неясным.