«Холодильник вышел из строя»: холодильники Samsung с искусственным интеллектом отключились после обновления, что вызвало возмущение

Компания Samsung приостановила обновление программного обеспечения SmartThings для своих холодильников после того, как некоторые устройства полностью вышли из строя после установки обновления. Сбои начались во второй половине дня 22 сентября в Южной Корее, за несколько дней до праздника Чусок.

На Samsung Members, собственном форуме сообщества компании, появились десятки сообщений — об этом сообщили Star News Korea и SBS News. Владельцы сообщили, что нажали на уведомление об обновлении в приложении SmartThings, после чего холодильник сразу перестал работать. Один из пользователей рассказал, что, вернувшись домой, обнаружил, что внутреннее освещение не горит, сенсорная панель не реагирует, а холод исчез. Другие отметили, что на дисплее застыло сообщение «обновление», которое не исчезало, и что отключение и повторное подключение питания не помогло. Несколько человек сообщили, что им придётся выбросить продукты, приготовленные к Чусоку.

Большинство затронутых устройств относятся к серии Bespoke AI 4-Door, выпущенной начиная с 2024 года. ZDNet Korea сообщает, что причиной стала системная ошибка, в результате которой внутреннее тестовое программное обеспечение было отправлено потребителям. Компания Samsung сообщила изданию, что обнаружила ошибку развертывания и немедленно прекратила распространение.

Компания Samsung также публично принесла извинения за возникшие неудобства. Она попросила владельцев записаться на визит инженера, поскольку технический специалист должен проверить устройство лично, и посоветовала на время переложить продукты в морозильные камеры. Некоторые владельцы сообщили, что сама система записи на прием не справлялась с нагрузкой.

Сроки ремонта стали предметом отдельных жалоб. Один из клиентов сообщил, что в сервисном центре ему сказали, что выезд специалиста будет возможен только после праздников. Сервисная служба Samsung Electronics заявляет, что в период праздников инженеры и сотрудники колл-центра будут дежурить для устранения срочных неисправностей системы охлаждения; телеканал SBS указывает даты 26 и 27 сентября.

Компания Samsung не сообщила, сколько холодильников затронута этой проблемой, и не объявила о какой-либо компенсации за испорченные продукты. Пока что пользователи прибегают к временным мерам, например, заполняют свои холодильники сухим льдом.