Компания Micron отказывается выполнять гарантийные обязательства и предлагает сумму, меньшую рыночной стоимости, за SSD Crucial X10 Pro объёмом 4 ТБ, возвращённый по программе RMA

После того как компания Micron прекратила деятельность своего бренда Crucial, специализирующегося на производстве памяти и устройств хранения данных для потребителей, клиентам с пожизненной гарантией всё чаще сообщают, что запасов для удовлетворения претензий больше нет, и компания предлагает возмещение средств по розничным ценам на момент запуска вместо текущей рыночной цены на SSD-накопители и комплекты памяти.

Пользователь Reddit связался со службой RMA Crucial и получил неожиданный ответ. Сотрудники службы сообщили, что запасных товаров для замены нет, и предложили возмещение по первоначальной розничной цене.

Для понимания ситуации: компания Micron закрыла своё подразделение Crucial, занимавшееся производством памяти для потребительского рынка, в конце 2025 года и переориентировала производство NAND и DRAM на более прибыльных клиентов — центры обработки данных искусственного интеллекта и корпоративных заказчиков. Это означает, что для продуктов Crucial, на которые ещё действуют гарантии, не осталось ни заводов, ни запасов.

Обещание, которое, по всей видимости, выполняется лишь выборочно

Компании Micron и Crucial прямо заявили, что будут и впредь предоставлять гарантийное обслуживание своим существующим клиентам, однако это обещание не совсем согласуется с данным инцидентом. Пользователь Reddit опубликовал сообщение в разделе r/pcmasterrace и пояснил:

«Мой диск Crucial X10 Pro объёмом 4 ТБ вышел из строя, проработав всего 1 % от номинального срока службы. Он не износился — он просто сломался. И мне не пришлось спорить о том, является ли он дефектным, поскольку это сигнализирует САМО программное обеспечение Crucial (Storage Executive)».

Пользователь Reddit под ником AssignmentGlass5591 продолжил:

«Итак, я оформил возврат (RMA), за свой счёт оплатил доставку на их склад, а они мне ответили: замена не предусмотрена, работа с розничными клиентами прекращена, возможен только возврат первоначальной стоимости (230 евро, тогда как сегодня такой же накопитель стоит около 410 евро)».

Руководитель компании Crucial направил пользователю Reddit электронное письмо со следующим текстом:

«В связи с закрытием Crucial производство всех компонентов, включая портативные SSD-накопители и SSD-накопители M.2 NVMe, было прекращено. В связи с этим запасы исчерпаны».

Это не первый случай конфликта компании Micron с клиентом по поводу гарантийной претензии. Ещё один пользователь опубликовал сообщение несколькими неделями ранее, заявив, что компания Micron была готова предложить лишь «17 % от рыночной стоимости и оставить у себя исправное оборудование» в обмен на комплект DDR5 объёмом 48 ГБ, за который ему вернули первоначальную сумму в размере 241,86 доллара, тогда как в настоящее время стоимость такого комплекта колеблется в пределах 400–500 долларов.

Подобная ситуация не является уникальной для компании Micron: так, защитнику права на ремонт и прав потребителей Луису Россману предложили розничную сумму в размере 330 долларов за его вышедший из строя SSD Samsung 990 Pro, который он смог заменить лишь за сумму около 950 долларов. Это вызывает удивление, учитывая, что компания Samsung обещает производить возмещение по «текущей рыночной стоимости» в случае отсутствия возможности замены.