Instagram: ИИ компании Meta удаляет аккаунты, а апелляции остаются без ответа

В марте Камилла Хансон проснулась посреди ночи из-за уведомления. Её аккаунты в Facebook и Instagram, которые она и её муж используют для преподавания английского языка неносителям, были помечены для удаления. Почти миллион подписчиков. Компания Meta сослалась на нарушение своих правил, касающихся мошенничества и введения в заблуждение. Она так и не указала, какой именно пост стал причиной проблемы.

Хансон — одна из нескольких человек, о которых 21 июля сообщила газета «The New York Times». Она подала апелляцию. Через неделю она получила ответ: отказ. Все её данные будут безвозвратно удалены, и повторное рассмотрение дела невозможно.

В прошлом году свой аккаунт потерял инфлюенсер с более чем 500 000 подписчиков в Instagram. Атения Родни, которая на протяжении 17 лет посвящала свою деятельность памяти об отмене рабства в США через проект JuneteenthNY, была заблокирована из-за обвинения в том, что она делилась изображениями сцен насилия над детьми.

Meta обещает обратное

Стоит сопоставить это с тем, что заявляет сама Meta. 19 марта компания объявила, что в течение ближайших нескольких лет перенесет модерацию контента на гораздо более совершенные системы искусственного интеллекта и будет в меньшей степени полагаться на сторонних подрядчиков. В том же сообщении также говорится, что люди сохранят ведущую роль при принятии наиболее важных решений. В качестве примера Meta приводит апелляции против блокировки аккаунтов.

Пострадавшие пользователи описывают совершенно иную ситуацию: отказ поступает через несколько дней, конкретный пост не указывается, и нет возможности обратиться к кому-либо с просьбой о повторном рассмотрении.

Схожий вывод 4 июня сделал и собственный Наблюдательный совет Meta. Он выявил системные нарушения прав человека, а также недостаток прозрачности и последовательности. Платная услуга Meta Verified также показала себя с плохой стороны: она рекламирует круглосуточную поддержку, но не предоставляет заблокированным пользователям ничего полезного. Рекомендации совета не носят обязательного характера.

В Европе существует механизм, о котором большинство людей никогда не слышали

Это проблема не только США. 30 апреля координатор по цифровым услугам Федерального агентства по сетям Германии опубликовал свой годовой отчёт за 2025 год. Через его портал поступило более 2 000 жалоб, и наиболее распространённой из них была именно следующая: платформы ограничивают доступ к учётным записям, контенту или услугам, не объясняя должным образом причины. Агентство возбудило 26 национальных административных дел, несколько из которых касаются обязанности мотивировать свои решения и порядка рассмотрения внутренних жалоб. Отчёт доступен на немецком языке.

Что же вы можете сделать на самом деле? Если вы находитесь в ЕС и внутренняя процедура обжалования в Meta не привела к результату, это ещё не конец. Статья 21 Закона о цифровых услугах позволяет вам передать дело в сертифицированный орган внесудебного урегулирования споров. В Германии действуют два таких органа: User Rights GmbH в Берлине и Platform Control; в других государствах-членах есть свои аналогичные структуры. Расходы несет платформа, а вы оплачиваете лишь небольшую пошлину. Компания Meta обязана проинформировать вас об этой возможности и оказывать содействие. Однако следует помнить об одном ограничении: решение этого органа не является обязательным для платформы, и в любом случае у вас остается возможность обратиться в суд.

Пока ваша учетная запись ещё работает, стоит подготовиться. Скачайте свои данные и сохраните важные для бизнеса контакты где-нибудь за пределами платформы. Мы уже рассказывали , как защитить свои фотографии в Instagram от искусственного интеллекта Meta. Если весь ваш доход находится на одном единственном счете, это не является надежным решением. Это риск.