ИИ стремится сделать персонал Burger King более дружелюбным - Reddit отвечает резкой критикой

Компания Burger King внедряет новую платформу искусственного интеллекта в Соединенных Штатах под названием "BK Assistant" Созданная на основе голосового помощника Patty, система встраивается непосредственно в гарнитуры сотрудников. Она поддерживает ежедневные операции, а также оценивает поведение персонала при взаимодействии с клиентами. По данным сайта The Verge, директор по цифровым технологиям Тибо Ру (Thibault Roux) подтвердил эти подробности.

Система распознает такие фразы, как "Добро пожаловать в Burger King", "пожалуйста" и "спасибо", и оценивает каждое место в зависимости от частоты использования этих выражений. Менеджеры могут просматривать рейтинг дружелюбия своего ресторана на внутренней панели, сообщает The Verge. В будущем ИИ сможет также анализировать тон голоса. Хотя компания представляет этот инструмент как решение для коучинга, критики видят в нем слежку за рабочим местом.

Помимо контроля голоса, помощник призван помочь в решении повседневных задач. Он предлагает рекомендации по приготовлению пищи, дает указания по очистке оборудования и предупреждает персонал, когда ингредиенты заканчиваются. Если машина ломается или продукт недоступен, проблема регистрируется в системе. Затем в течение 15 минут товары можно удалить с цифровых досок меню, киосков и систем drive-thru через облачную платформу для оформления заказа. Компания Burger King утверждает, что пилотная версия "Пэтти" уже работает в 500 заведениях.

Общенациональное внедрение BK Assistant в США запланировано на конец 2026 года. Если пилотная версия окажется успешной, то впоследствии "Пэтти" может быть внедрена в ресторанах Burger King по всему миру. На сайте Redditпроект вызвал резкую критику. Многие пользователи называют систему антиутопической, навязчивой и ненужной. По их мнению, это не настоящая инновация, а еще один пример слежки с помощью ИИ за низкооплачиваемыми рабочими местами.