«Alexa+» — лжец? Тестирование нового голосового помощника от Amazon

Alexa+ — так называется новый, усовершенствованный голосовой помощник от Amazon. Новая система основана на искусственном интеллекте и обеспечивает гораздо более гибкое взаимодействие, чем до обновления. Прощайте, запоминание голосовых команд, добро пожаловать в эпоху по-настоящему интеллектуальной помощи — по крайней мере, в этом Amazon абсолютно уверена.

И действительно: любой, кто уже получил ранний доступ к Alexa+, быстро заметит, что многое изменилось. Независимо от того, насколько сложно сформулирован вопрос, Alexa, как правило, знает, как на него ответить. Непопулярная фраза «Извините, я этого не знаю» кажется, наконец-то ушла в прошлое. Вы также больше не услышите: «Извините, я не совсем вас поняла». Вместо этого Alexa+ просит уточнить, если что-то неясно, и зачастую даёт вполне адекватный ответ уже со второго раза.

Например, довольно сложный запрос «Алекса, создай рецепт греческой мусаки, но вегетарианской, то есть без мясного фарша, а вместо него с большим количеством томатного соуса и сырной корочкой» не вызвал у нового помощника никаких затруднений. То, что она затем зачитала вслух каждый пункт (-) рецепта следующим образом: «Вам понадобится минус 500 граммов картофеля, минус 500 граммов баклажанов...», — на данном этапе вполне можно простить. Такие начальные недоработки, безусловно, будут устранены со временем, да и вы в принципе знаете, что отрицательные количества ингредиентов в любом случае довольно нереалистичны.

Однако более серьёзный недостаток заключается в следующем: когда голосовой помощник сейчас допускает ошибку, он делает это с горячей убеждённостью — выражая ответ таким образом, что вы почти не осмеливаетесь усомниться в нём. Даже когда «Алекса» совершенно не права, что, к сожалению, время от времени происходит. Например, недавно, когда я спросил, какова глубина озера Нойфельд в Бургенланде, я получил ответ, что оно имеет глубину всего несколько метров. На самом деле его глубина составляет 24 метра, и поэтому оно отнюдь не мелкое. Алекса, видимо, перепутала это озеро с гораздо более мелким озером Нойзидль, но всё равно ответила: «Озеро Нойфельд — очень мелкое озеро в Австрии, глубина которого составляет всего несколько метров». Если бы я не знал, что там организуют дайвинг-туры, я, вероятно, никогда бы не заметил эту откровенную ложь.

Действительно, это явление — придумывание и генерация совершенно ложной информации — на техническом жаргоне называется «галлюцинацией» и является типичной проблемой искусственного интеллекта. Кроме того, нередко такие ошибки невозможно надёжно воспроизвести. Например, в новой функции чата приложения Alexa, которую я хотел использовать для скриншота в качестве доказательства, я каждый раз получал правильный ответ.

Однако пользователи замечают, что с обновлением до версии Alexa+ игра изменилась не только благодаря иначе звучащим ответам, а также изменившемуся голосу и интонации. Теперь по умолчанию также активирован режим «Follow-Up Mode». Благодаря этому Alexa продолжает слушать в течение нескольких секунд после ответа, чтобы отвечать на последующие вопросы без использования слова-активатора. Это действительно позволяет вести более естественную беседу, отчасти потому, что голосовой помощник теперь «запоминает» ход разговора и не рассматривает каждый вопрос как совершенно новый, а отвечает на него в контексте текущего диалога.

Однако, как и у многих других вещей, у режима «Follow-Up Mode» есть и свои недостатки: если вы на самом деле не хотите вести беседу с Alexa, а просто хотите получить ответ на один вопрос или выполнить команду, то теперь довольно часто случается, что Alexa неверно интерпретирует разговоры других людей, находящихся в комнате. Вот пример из моей повседневной жизни: во время приготовления еды я попросил Алекса установить таймер; рядом со мной разговаривали мои родители. После того как Алекса установила таймер и подтвердила это мне, я продолжил разговор с родителями. То, что голосовой помощник через несколько минут снова что-то сказал, и это затерялось в нашем разговоре, я встретил лишь пожиманием плеч. Однако гораздо неприятнее было, когда я обнаружил, что Alexa удалила таймер. Вероятно, она уловила какой-то фрагмент разговора и посчитала необходимым отменить таймер.

Ещё один заметный недостаток: по крайней мере на старых устройствах обработка даже простых команд теперь занимает заметно больше времени. В абсолютных цифрах это всё ещё всего несколько секунд. Но если вы привыкли к практически мгновенному отклику, вас часто будет удивлять необычно длительное время реакции. По заявлению Amazon, устройства новейшего поколения Echo должны исправить эту ситуацию, поскольку они оптимизированы для Alexa+. Пользователи в комментариях подтверждают это, однако новые устройства также значительно дороже тех, к которым люди привыкли.

В заключение следует отметить, что с обновлением Plus Alexa определённо сделала шаг вперёд. Было бы даже неверно сказать, что это был всего лишь небольшой шаг в правильном направлении. Скорее, голосовой помощник делает здесь огромный скачок вперёд — настолько, что в некоторых случаях он просто переборщил с тем, что на самом деле должно было стать целью.