Visa внедряет инструменты искусственного интеллекта для решения растущих споров о платежах, поскольку их объем с 2019 года вырос на 35%

Как сообщает CNBC, Visa представляет шесть инструментов на основе искусственного интеллекта для модернизации процесса рассмотрения споров по кредитным картам, поскольку мировые объемы споров продолжают расти. По словам компании, эти инструменты призваны уменьшить трение в платежной экосистеме, где рассмотрение споров по-прежнему в значительной степени зависит от ручных процессов, в которых участвуют продавцы, эмитенты и эквайеры. В 2025 году Visa обработала более 106 миллионов споров о платежах, что на 35% больше, чем в 2019 году.

Три новых инструмента касаются продавцов. Они предназначены для выявления и разрешения потенциальных споров еще до их возникновения - компания будет использовать ответы, генерируемые искусственным интеллектом, и так называемую "более глубокую информацию на уровне транзакций", чтобы прояснить для держателей карт любые незнакомые сборы.

Оставшиеся три инструмента предназначены в основном для эмитентов и эквайеров. Они используют предиктивные модели искусственного интеллекта для оценки споров в каждом конкретном случае, а затем обобщают подтверждающие документы, автоматически заполняют ключевые поля и централизуют управление спорами на единой платформе.

В отчете также добавляется, что огромная часть споров возникает из-за того, что клиенты не распознают транзакции. Visa утверждает, что новая система предоставит финансовым учреждениям более подробные данные, чтобы они могли представить держателям карт более четкие объяснения.

Visa также подтвердила, что эти инструменты являются частью более широкого набора функций для потребителей, включая недавно анонсированный инструмент управления подписками https://thepaypers.com/payments/news/visa-launches-subscription-management-tool-for-issuers который позволяет пользователям напрямую отменять повторяющиеся платежи. Ожидается, что большинство инструментов, связанных со спорами, станут общедоступными позднее в этом году.