В обзорах ИИ от Google показаны номера служб поддержки мошенников

Было много случаев, когда мошенники использовали искусственный интеллект, чтобы обманывать потребителей новыми способами. С помощью скрытые фишинговые сообщения до голосовых пародий, недавний инцидент предостерегает людей, ищущих номера поддержки и звонящих по номерам, которые им предоставляются через обзоры ИИ. Для многих пользователей Google обзоры ИИ - это первое, что всплывает при поиске чего-либо.

Shared by Alex Rivlin on Facebook (via Digital Trends), который пытался забронировать трансфер для своего круиза от Royal Caribbean, чтобы доставить его из центра города в порт. Поскольку у Royal Caribbean не было системы онлайн-бронирования, Ривлин решил поискать номер службы поддержки в Google. Первое, что высветилось, был обзор AI, показывающий резюме его запроса, а также номер службы поддержки.

Позвонив по этому номеру, Ривлин был встречен представителем компании Royal Caribbean, который предоставил всю необходимую информацию, а также попросил ввести данные кредитной карты для оплаты шаттла. Затем представитель спросил об оплате докового сбора, на что Ривлин согласился, но затем последовало несколько вопросов о личной информации. Он отказался предоставить больше информации, чем требовалось, и после завершения разговора заметил несколько несанкционированных списаний с кредитной карты. К счастью, ему удалось поговорить с компанией, обслуживающей кредитную карту, и заблокировать эти списания, не потеряв при этом никаких денег.

Это не первое подобное мошенничество. Несколько месяцев назад пользователь Reddit поделился похожим опытом где номер службы поддержки Southwest Airlines, показанный в обзоре ИИ Google, оказался номером мошенника.

Поскольку мошенники находят все более изощренные способы использования ИИ для обмана потребителей, доверять ИИ-обзорам и результатам ИИ-поиска становится все сложнее. В некоторых случаях даже при перекрестном поиске номер службы поддержки выдается за номер службы поддержки легальной компании. Более того, для многих пользователей обзоры ИИ появляются первыми при поиске в Google. Главный вывод: будьте очень осторожны с информацией, предоставляемой ИИ-обзорами, и осторожны с передачей любой личной информации по указанным номерам.