Пользователь PlayStation заявляет о постоянном отстранении от работы, несмотря на нулевую историю модерации, что вызывает возмущение на Reddit

Пользователь PSN утверждает, что его учетная запись была навсегда приостановлена без предупреждения, при этом он поделился скриншотом, на котором, судя по всему, не видно никаких действий модераторов за последние шесть месяцев. Сообщение, опубликованное пользователем Reddit u/Buff_Baby_22 в сабреддите r/playstation, быстро привлекло внимание и вызвало широкое обсуждение протоколов приостановления действия учетных записей Sony и прозрачности службы поддержки.

На скриншоте, якобы взятом с официального портала поддержки Sony, показан статус "Постоянно отстранен", а также примечание: "Действия против Вас за последние 6 месяцев: 0." По словам пользователя, запрет был наложен без предупреждения и объяснения причин. Попытки связаться со службой поддержки, как сообщается, приводили к неясным ответам или внезапным отключениям. В одном случае агент поддержки якобы отказался помочь, сославшись на "соображения безопасности"

Сообщение набрало тысячи голосов и вызвало сотни комментариев, и многие пользователи поделились схожим опытом. Некоторые указывали на внезапные запреты после возврата денег или компрометации аккаунта, а другие предполагали, что простого входа в систему с нового места может быть достаточно, чтобы сработать автоматические системы приостановки Sony.

В ЕС некоторые пользователи рекомендовали подавать запросы на предметный доступ (SAR) в соответствии с GDPR - такой подход, как сообщается, привел к отмене запретов в некоторых случаях. Между тем, игроки, проживающие в США, указывали на Better Business Bureau (BBB) как на потенциальный способ эскалации и инициирования ручной проверки.

Этот случай вновь привлек внимание к тому, насколько мало пользователи контролируют свои цифровые покупки, а также к непрозрачной природе модерации на платформе. Несколько пользователей выразили разочарование в связи с потерей доступа к купленным играм, облачным сохранениям и подпискам, часто без внятного объяснения или возможности обжаловать решение.

Это уже не первый случай, когда пользователи PSN заявляют о внезапных постоянных запретах без предварительных нарушений. В недавнем прошлом на Reddit появилось множество сообщений, в которых утверждалось о похожей схеме: внезапные запреты без предупреждения, отсутствие уведомлений по электронной почте и ограниченные ответы службы поддержки.

В сообщении от декабря 2023 года пользователь Reddit u/igneeous сообщил, что его учетная запись PSN была навсегда приостановлена без предварительного уведомления или объяснения причин. Через несколько дней запрет был тихо снят, но никаких подробностей предоставлено не было. Другой пользователь, u/thotnothot, поделился похожим опытом в мае 2023 года, сообщив о приостановке без возврата средств или уведомления по электронной почте. Попытки получить разъяснения от службы поддержки, как сообщается, ни к чему не привели.

На данный момент человек, поделившийся этим постом, не упоминал никакого ответа от Sony. Пользователи, пострадавшие от подобных запретов, призывают других обращаться в официальные каналы поддержки, а не полагаться на автоматические ответы в чате, которые, как сообщается, ни к чему не приводят.