Компания Lenovo наконец признала проблемы с выходом из строя BIOS на устройствах Legion Go и подтвердила, что повреждённые устройства должны быть отремонтированы «бесплатно»

Около месяца назад несколько пользователей Lenovo Legion Go начали сообщать, что их портативные устройства стали непригодными для использования после установки версии BIOS N3CN42WW. Число таких сообщений продолжало расти, и в итоге компания Lenovo незаметно удалила обновление BIOS со своего веб-сайта. Однако изначально компания не предоставила объяснений относительно причин возникновения проблемы или того, что следует делать затронутым пользователям.

Ситуация стала ещё более неприятной для некоторых владельцев, поскольку, по имеющимся данным, тем, чьи устройства перестали работать, предлагалось оплатить ремонт, несмотря на то что проблема возникла после установки собственного обновления BIOS от Lenovo. Теперь компания наконец-то опубликовала обновление и разъяснила, как следует поступать с затронутыми пользователями.

Lenovo предоставляет обновленную информацию о версии BIOS N3CN42WW

В сообщении на форумах Lenovo сотрудник компании сообщил, что ей удалось воспроизвести данную проблему в европейской лаборатории L2.5. Проблема возникала на всех трёх протестированных устройствах, хотя другим командам удалось установить BIOS версии N3CN42WW без каких-либо затруднений.

По данным компании Lenovo, это позволяет предположить, что проблема может быть связана с конкретным компонентом, используемым на материнской плате в определённых партиях продукции, либо что для возникновения неисправности необходимы определённые условия. Компания по-прежнему проводит расследование точной первопричины, однако подтвердила, что затронутая версия BIOS уже была удалена со страницы поддержки Lenovo.

На вопрос о том, что следует делать пользователям, поскольку проблема не была вызвана их действиями, сотрудник Lenovo отметил, что данная проблема не является ошибкой пользователя. Хотя первопричина пока не установлена, Lenovo подтвердила, что пользователей не следует винить в возникновении этой проблемы. В связи с этим устройства, затронутые этой проблемой, как правило, должны ремонтироваться в рамках гарантии. Что ещё более важно, даже устройства, срок гарантии которых истек, должны ремонтироваться бесплатно, хотя Lenovo рекомендует клиентам ознакомиться с действующим местным законодательством.

Это существенное изменение по сравнению с ситуацией, о которой сообщали некоторые владельцы Legion Go, которым ранее называли высокую стоимость ремонта после того, как их портативные устройства перестали работать. Если ваш Legion Go пострадал от обновления BIOS N3CN42WW, вам следует немедленно связаться с компанией Lenovo и пояснить, что данная проблема была официально признана не связанной с ошибкой пользователя.