Genki подвергается нападкам со стороны клиентов из-за изменения условий доставки и недостатков в общении
Genkiпроизводитель оборудования для док-станции Moonbase USB-C, столкнулся с довольно недовольной аудиторией в виде сторонников и недавних покупателей, которые утверждают, что обещанные условия доставки изменились после оформления заказа, а общение было непоследовательным. В нескольких темах на Reddit (см. ссылки в разделе источников ниже) сторонники Moonbase поделились своими обещаниями и чеками, в которых явно указано "Доставка: Бесплатная" на момент покупки. Недели или месяцы спустя, по их словам, менеджер по залогам после кампании попросил их оплатить дополнительную стоимость доставки, обычно $18-$20, несмотря на то, что в их заказах не было никаких изменений.
Сроки доставки также стали причиной конфликтов. В июне пользователи публиковали более ранние обновления, предполагая, что доставка в США начнется в конце мая, но в середине июня не получали никаких уведомлений об отслеживании. Позднее некоторые получили отслеживание или посылки без предварительного уведомления, в то время как другие сообщили, что они не были в курсе событий даже после того, как оплатили дополнительную доставку. В электронном письме службы поддержки, которым поделился один из покупателей, говорилось о том, что устройства "прибывают в США партиями", а склады "уже начали отгрузку", и обещалось отслеживание, как только заказы будут отправлены.
Однако недовольство выходит за рамки краудфандинговой кампании. В отдельном сообщении от покупателя, который заказал аксессуары непосредственно в магазине Genki в середине июня, говорится о нескольких пересмотренных сроках отгрузки, включая конец июля - но спустя два с лишним месяца отслеживания так и не последовало. Другие люди рассказали о трудностях с возвратом денег или получением гарантийной помощи, в том числе один из них сообщил, что неоднократные запросы об отмене заказа оставались без ответа, пока спор с PayPal не обеспечил возврат денег. Другие сообщали о многомесячных ожиданиях возврата денег и якобы "радиомолчании" в отношении дефектных товаров.
К компании Genki обратились за комментариями.
Купите чехол Genki Attack Vector Travel Cover для Switch 2 на Amazon.
Источник(и)
