Nintendo переводит поддержку клиентов в Южную Америку, ликвидируя 200 долгосрочных подрядчиков в США

По сообщениям, компания Nintendo of America перевела свои американские операции по поддержке клиентов в страны Южной Америки, включая Аргентину, Бразилию и Никарагуа, в результате чего около 200 долгосрочных подрядчиков ищут новую работу по мере того, как Switch 2 приближается к своему первому праздничному сезону.

IGN впервые подробно рассказал об этоми эта новость появилась всего через полгода после того, как Nintendo разослала письма подрядчикам, уведомляя их о том, что их агентские соглашения будут расторгнуты в сентябре.

Источники, связанные с этим вопросом, говорили с изданием на условиях анонимности, опасаясь репрессий со стороны Nintendo. Многие подрядчики годами работали в службе поддержки клиентов, заключая 11-месячные контракты, чтобы избежать требований о найме на полный рабочий день по американскому законодательству, после чего следовал обязательный двухмесячный перерыв для получения права на безработицу, а контракты продлевались по более высоким ставкам.

Подрядчики получали ограниченные льготы, включая медицинскую страховку через агентства и периодические бесплатные или со скидкой игры Nintendo через саму компанию. Один из подрядчиков сказал: "Все, с кем я работал, работали здесь годами"

Уведомления о расторжении контрактов приходили через агентства, без прямого сообщения от Nintendo, и некоторые контракты заканчивались досрочно без выплаты выходного пособия.

Некоторым американским подрядчикам, чьи контракты были продлены до сентября, было поручено обучить своих южноамериканских заменщиков. Раньше Nintendo принимала на работу новых американских сотрудников группами, тщательно отбирая от трех до семи лучших. Теперь же американские агенты должны решать "слишком сложные" для новичков дела.

Один подрядчик объяснил:

"Обучение наших замен действующими агентами - это то, что никогда раньше не делалось с новыми сотрудниками. Раньше новых сотрудников нанимали большими группами и отбирали от трех до семи лучших агентов.

Хотя новым агентам всегда была доступна помощь, от них всегда ожидали, что они доведут контакт до конца, чтобы убедиться, что каждый агент знает, как все делать. Теперь от нас ожидают, что мы закончим контракты, которые считаются слишком сложными для новых агентов"

Другой подрядчик выразил разочарование по поводу всего этого сценария, заявив

"Мы чувствуем себя обманутыми всем этим процессом. Nintendo только что выпустила очень популярную консоль, и они зарабатывают много денег, однако минимальная заработная плата в тех регионах, где они нанимают сотрудников, составляет около 1 доллара в час в долларах США.

По сути, они жертвуют качеством хорошо обученных агентов, чтобы сэкономить кучу денег, и это заставляет нас всех чувствовать себя очень... Уязвимыми? Дрянными? Очевидно, мы знали, что, работая по контракту, такое может случиться, и не было никаких гарантий возвращения после разрыва контракта"

Когда Nintendo попросили сделать заявление, она ответила следующее:

"Хотя нам нечего сообщить о нашей внутренней деятельности, утверждения, которыми поделился IGN, содержат неточную информацию. Компания Nintendo of America очень благодарна за то, что на протяжении многих лет мы сотрудничали с несколькими компаниями и их талантливыми подрядчиками для обеспечения высококачественного обслуживания клиентов"

Nintendo отказалась уточнить, какие именно заявления были неточными, и не ответила на дальнейшие запросы. Упомянутые американские агентства также отказались от дальнейших просьб о комментарии: одно из них проигнорировало звонки, а другое не смогло соединить репортеров с представителями.

Купить Nintendo Switch 2 Mario Kart Bundle на Amazon