Независимый разработчик сообщает, что Steam помог исправить ошибки в их игре перед фестивалем Next Fest, а не отклонил её

Steam Next Fest — одно из крупнейших мероприятий компании Valve, посвященное готовящимся к выпуску играм для ПК, которое дает разработчикам возможность продемонстрировать свои проекты и предложить игрокам опробовать бесплатные демо-версии ещё до официального релиза. Для многих независимых разработчиков участие в Next Fest может привести к повышению узнаваемости, получению отзывов от игроков и увеличению числа добавлений в списки желаний. А одной небольшой независимой команде служба поддержки Steam, возможно, помогла избежать полного пропуска этого мероприятия.

Разработчик многопользовательской социальной игры-детектива Red Flag поделилась своим опытом на субреддите IndieDev, рассказав о том, как Valve помогла устранить проблему со сборкой незадолго до истечения срока подачи заявок на Next Fest. Согласно сообщению, команда загрузила свою демоверсию утром в день крайнего срока, не подозревая, что проверка сборки в Steam может занять от 5 до 7 дней. Они опасались, что если сборка не будет одобрена вовремя, Red Flag будет дисквалифицирована из Next Fest без возможности повторного участия.

Ситуация усугубилась тем, что загрузка произошла в выходные дни, когда служба поддержки партнёров Steam, как правило, не работает. Разработчик сообщил, что направил срочное сообщение в обычную службу поддержки Steam и, к своему удивлению, в течение нескольких часов получил ответ о том, что его запрос был перенаправлен на срочное рассмотрение. Позже в тот же день сборка была одобрена, однако в Valve отметили, что эксперт поначалу не смог запустить игру из-за проблемы с установкой перераспределяемых компонентов C++, поскольку команда использовала локальные DLL-файлы вместо стандартной системы перераспределяемых компонентов Steam.

Однако что удивило команду, так это то, что Valve не просто отклонила сборку и не отправила её обратно на доработку. Вместо этого служба поддержки Steam скорректировала настройки, устранила проблему с зависимостями и одобрила сборку, что позволило Red Flag принять участие в Next Fest.

Разработчики сообщили, что после первого дня участия в Next Fest количество добавлений игры в списки желаний почти удвоилось, и они смогли пообщаться с игроками в своём онлайн-лобби. В той же ветке на Reddit несколько других разработчиков поделились аналогичным опытом, отметив, что Valve в прошлом также помогала им решать технические проблемы или вопросы, связанные с подачей заявок. Это свидетельствует о том, что служба поддержки Steam зачастую готова помогать разработчикам устранять проблемы, когда это возможно, а не сразу отклонять сборки из-за устранимых неполадок.