Ford EV загорелся во время движения, компания винит "внешние факторы"

Претензии по гарантии могут быть непростыми, и чаще всего они оставляют потребителей на милость производителей или поставщиков гарантийного обслуживания. Яркой иллюстрацией этого является недавний случай, произошедший между владельцем автомобиля и Ford Motor Company, когда компания отказала ему в гарантийном обслуживании после пожара.

Пострадавший владелец - Чейз Робертс (Chase Roberts) - написал в Facebook пост, сделанный 22 октября, чтобы возмутиться несправедливым, по его мнению, решением автопроизводителя. По его словам, его относительно новый Ford Mustang Mach-E загорелся, когда он был за рулем. Он подал заявление на гарантийное обслуживание, и автомобиль провел два месяца в дилерском центре, прежде чем Ford наконец прислал инженера для осмотра машины.

Инженер прибыл на место и осматривал автомобиль в течение 15-30 минут, а затем, без официального отчета, объявил, что пожар был вызван внешним источником. Затем компания направила ему электронное письмо, в котором говорилось следующее: "Основываясь на результатах нашего осмотра, мы считаем, что повреждение было вызвано внешним фактором и не покрывается гарантией. Ford не окажет никакой дополнительной помощи"

Когда вариантов осталось немного, Чейз обратился к социальным сетям, сделав несколько постов об этом инциденте в попытке привлечь внимание к проблеме. Некоторые из комментаторов поделились похожими историями, а некоторые посоветовали ему активизировать свои усилия.

Некоторое время назад мы рассказывали об аналогичной истории, связанной с устройством Устройством Xiaomi, которое взорвалось во время использованияно только для того, чтобы Xiaomi обвинила в этом внешние источники.