Apple неудачно организовала предзаказы на iPhone Duo, настояв на более масштабном запуске

Apple и раньше допускала промахи при запуске продуктов, но ситуация с предзаказами iPhone Duo, возможно, стала самым ярким примером того, как компания сама создала себе проблемы. Приложение Apple Store начало принимать заказы лишь через пару минут после назначенного старта в 5 утра по тихоокеанскому времени.

Уже примерно к 5:02 почти для всех конфигураций указывалась доставка в начале ноября — более чем через неделю после даты выхода 23 октября. Затем сроки сдвинулись на середину ноября, конец ноября, декабрь и, наконец, на конец января.

Планирование запуска iPhone Duo

По словам Марка Гурмана из Bloomberg, Apple знала, что поставки будут крайне ограниченными, но всё равно выпустила свой первый складной телефон, по-видимому, стремясь вывести устройство на рынок в начале первого квартала своего финансового года. Apple также не сообщила, сколько устройств, если они вообще будут, поступит в магазины в день старта продаж для тех, кто хочет приобрести новинку без предзаказа.

По словам Гурмана, изначально Apple планировала начать только с США и Китая, но в итоге начала поставки iPhone Duo сразу более чем в 70 стран. Такой глобальный запуск сильно усугубил ситуацию: крошечные запасы первых производственных партий распределили по множеству рынков, хотя на двух крупнейших и самых заметных рынках у покупателей могли бы быть неплохие шансы приобрести телефон. Трудно утверждать, что это было серьёзным просчётом нового генерального директора Apple Тернуса.

Недавно Тернус дал интервью, в котором вспомнил, как советовал команде разработчиков iPhone Duo не торопиться, вместо того чтобы выпускать просто достаточно хороший продукт. Такой подход привёл к созданию нанотекстурированного материала дисплея iPhone Duo, который можно заменять, как защитную плёнку, когда складка со временем начинает сильнее деформироваться и становится заметнее. «Вы поймёте, когда всё будет как надо», — говорил он команде, но на сам выпуск iPhone Duo столь тщательное планирование, по-видимому, не распространялось.

Сроки ожидания доставки iPhone Duo

Тем, кто пропустил первые несколько минут после начала предзаказов iPhone Duo, теперь предстоит ждать столь дорогой телефон больше трёх месяцев. Сроки неприятны и по другой причине. К тому моменту, когда покупатель получит Duo в конце января, уже пройдёт примерно четверть срока до ожидаемого выхода iPhone Duo 2, а это долгое ожидание для устройства за 2000 долларов, когда на горизонте уже маячит более совершенный преемник.

У Apple уже случалось подобное: поставки её первого смартфона с вырезом в экране, iPhone X, задержались на несколько недель, а в ноябре 2017 года его запасы были распроданы из-за проблем с производством OLED-дисплеев и Face ID. AirPower от Apple анонсировали со сцены, но устройство так и не увидело свет из-за технических сложностей с реализацией обещанных возможностей беспроводной зарядки. HomePod тоже не вышел в первоначально намеченный срок, а iPhone 4 принёс с собой Antennagate и бесплатный чехол-бампер в качестве решения проблемы.

Однако в тех случаях речь шла о проблемах с самими продуктами или затянувшихся запусках, а вот трёхмесячное ожидание нового iPhone при уже решённых производственных сложностях практически беспрецедентно, особенно для компании, которая во времена Тима Кука на посту генерального директора преподносила мастерское управление цепочкой поставок как одно из своих ключевых преимуществ. 

По словам Гурмана, теперь Apple, возможно, рассчитывает, что отсутствие Duo на полках подтолкнёт часть покупателей к iPhone 18 Pro и Pro Max, которые на фоне Duo будут казаться вдвое дешевле, особенно с учётом того, что небольшие партии теперь начинают поступать и на Amazon. Покупатели, пришедшие из-за ажиотажа вокруг складной модели, могут уйти с обычным Pro, и в итоге это может улучшить показатели продаж за первый квартал, сохранив при этом значительный неудовлетворённый спрос на первый складной телефон Apple и на следующий год.