Amazon в суде: Реклама Prime Video признана незаконной

Amazon Prime Video ввел рекламу в начале 2024 года, положив конец своей прежней модели без рекламы. С 5 февраля 2024 года реклама включена в стандартную подписку, а для просмотра без перерывов требуется дополнительно платить €2,99 ($2,99 в США) в месяц. Amazon уведомил покупателей об этом изменении по электронной почте 3 января 2024 года, заявив, что "никаких дальнейших действий не требуется"

Многие пользователи были возмущены появлением рекламы в потоковом сервисе, за который они уже платят. В ответ на это Федерация немецких потребительских организаций подала жалобу. Теперь Мюнхенский региональный суд признал подход Amazon незаконным. По мнению судей, компания изменила существующие контракты, не получив необходимого согласия от клиентов. Суд счел добавление рекламы "значительным ухудшением" первоначальной подписки Prime.

Ключевым фактором в оценке суда стало то, что отсутствие рекламы было основной особенностью услуги - даже если она не была явно заявлена как таковая. Хотя общие условия Amazon позволяли вносить изменения в содержание предложения, они не позволяли кардинально пересмотреть структуру услуги. По мнению суда, переход от модели без рекламы к модели с поддержкой рекламы явно представлял собой такое серьезное изменение.

Суд также подверг резкой критике то, как компания Amazon сообщила своим клиентам об этом изменении. Электронное письмо, отправленное 3 января 2024 года, было признано коммерческой практикой, вводящей в заблуждение. По мнению судей, оно создавало впечатление, что изменения вступят в силу автоматически и не окажут никакого влияния на пользователей, хотя речь шла об изменении договора, требующем согласия покупателя. В результате Amazon был признан нарушителем Закона о недобросовестной конкуренции Германии (UWG).

Что будет дальше

Маловероятно, что Amazon уберет рекламу из Prime Video. Однако, согласно решению суда, компания должна воздержаться от использования вводящих в заблуждение сообщений в будущем и выпустить корректирующее уведомление для пострадавших клиентов. Судебное разбирательство не привело к немедленному обязательству вернуть деньги пользователям.

Компания Amazon сдержанно отреагировала на это решение. Представитель компании заявил: "Хотя мы уважаем решение суда, мы не согласны с его выводами" По словам Amazon, покупатели были "прозрачно, заранее и в соответствии с действующим законодательством проинформированы об обновлении рекламы на Prime Video" Компания рассматривает дальнейшие юридические шаги и не исключает подачи апелляции. Постановление пока не имеет обязательной юридической силы.