С сегодняшнего дня (11 августа) во Франции вступают в силу новые правила, запрещающие нежелательные телемаркетинговые звонки без предварительного согласия

Во Франции только что вступило в силу важное изменение в правилах телемаркетинга. С сегодняшнего дня, 11 августа, нежелательные коммерческие звонки по умолчанию запрещены.

В соответствии с новой системой компании могут совершать маркетинговые звонки физическим лицам только при наличии их предварительного согласия или если звонок связан с действующим договором. Данное изменение распространяется на все секторы и также охватывает звонки, осуществляемые через третьих лиц.

Ранее во Франции действовала модель «отказа от получения звонков» (opt-out). Потребители могли внести свои номера в реестр «Bloctel», запрещающий звонки. Компании, как правило, могли совершать нежелательные звонки, если потребитель не отказался от их получения. Однако с вступлением в силу новых правил система Bloctel прекратит свою работу.

Согласие должно быть добровольным, конкретным, осознанным, однозначным и отзывным. Компании также должны быть в состоянии доказать, что они получили действительное согласие. Его можно получить, например, посредством заполнения формы, во время совершения покупки или при посещении магазина. Потребители могут отозвать своё согласие в любое время.

Важно отметить, что по-прежнему действуют ограничения на разрешённые часы звонков. Коммерческие звонки, как правило, ограничены рабочими днями с 10:00 до 13:00 и с 14:00 до 20:00. Потребитель может явно дать согласие на конкретный звонок вне указанных периодов.

По оценкам французского правительства, около трёх четвертей жителей страны еженедельно получают как минимум один нежелательный коммерческий звонок. Данная проблема является одной из наиболее распространённых причин жалоб потребителей.

Как и следовало ожидать, потребительские организации приветствуют этот шаг. Однако организация «Que Choisir» предупредила, что агрессивные методы продаж могут просто переориентироваться на другие способы, такие как посещения от двери к двери. Данные правила основаны на Законе Франции № 2025-594, принятом в июне 2025 года. У компаний есть примерно год на то, чтобы подготовиться к переходу от телемаркетинга по принципу «отказ от участия» к телемаркетингу по принципу «согласие на участие».