Геймеры "не могут поверить, что это работает" - почему Valve остается такой популярной

Когда речь заходит об играх для ПК, Steam является бесспорным лидером рынка - и не зря. Valve не только предлагает огромную библиотеку игр, но и отличается удивительно дружелюбной поддержкой пользователей. Недавний пример - пользователь Reddit u/BabaYodaTheFirst, чья тема https://www.reddit.com/r/Steam/comments/1o9qufc/i_cannot_believe_this_worked/?utm_source=share&utm_medium=web3x&utm_name=web3xcss&utm_term=1с подходящим названием "Не могу поверить, что это сработало", быстро привлекла к себе внимание.

В данном случае игрок приобрел игру из серии Like a Dragon - предположительно, Like a Dragon: Infinite Wealth - и провел за игрой около шести часов, прежде чем вскоре после этого игра поступила в продажу. Официальная политика Steam разрешает возврат средств только в течение 14 дней и за менее чем два часа игры, поэтому его первоначальный запрос был отклонен. Однако вместо того, чтобы смириться с этим решением, он отправил еще одно сообщение - на этот раз в шутку добавив "pretty please?" - и, к его удивлению, возврат денег был одобрен.

В комментариях тысячи людей похвалили эту историю как прекрасный пример доброй воли Valve. Многие пользователи поделились собственным положительным опытом общения со службой поддержки Steam. Один вспомнил, как сотрудник одобрил возврат средств даже после того, как истек срок - просто потому, что он был знаком с игрой, о которой шла речь. Другой рассказал, что полностью перешел с PlayStation на Steam из-за заметно лучшего обслуживания клиентов. В то время как Sony отказала в возврате денег уже через десять минут после покупки, Steam отнесся к их просьбе с пониманием даже после четырех часов игры.

Тема Reddit также подчеркивает, насколько вежливый тон может иметь значение при общении со службой поддержки. Многие пользователи поддержали одно и то же мнение: "Будьте вежливы, и все получится" В отличие от холодных, автоматизированных билетных систем, служба поддержки Steam часто чувствует себя лично и по-человечески. Если у Вас был собственный опыт общения со службой поддержки Steam, не стесняйтесь поделиться им в комментариях ниже.