Ayaneo выпускает план, обязывающий улучшить обслуживание в 2026 году

Вслед за предыдущим отчета в котором Ayaneo порицалась за плохую практику, китайский производитель, известный своими портативными компьютерами на базе Android, объявил о планах по улучшению обслуживания в 2026 году.

Опубликованный на своих каналах в социальных сетях, план Ayaneo по улучшению сервиса на 2026 год охватывает пять основных областей - реакция службы поддержки клиентов, опыт послепродажного обслуживания, доставка и краудфандинг, контроль качества и процесс, а также связь при восстановлении. Ниже приведены некоторые ключевые детали плана улучшений:

Ayaneo говорит, что для начала она очистит накопившиеся письма в течение 7-10 дней, а затем вернется к обычному времени ответа - 24-48 часов. Кроме того, компания решила создать специальный адрес электронной почты (см. изображение выше) для решения нерешенных вопросов, которые были поданы до 2025 года.

Производитель также обещает заменить продукты, в которых возникла неисправность, в течение 7 дней с момента получения. Изделия, отправленные в ремонт, срок которого превышает 3 месяца, будут заменены, либо владельцам будет предложено платное обновление до другого продукта. На устройства, которые будут отремонтированы в течение 3 месяцев, гарантия будет продлена в зависимости от срока ремонта.

Компания Ayaneo также сообщила, что после новогодних праздников создаст систему тикетов, которая позволит в режиме реального времени отслеживать ход послепродажного обслуживания и логистики. Кроме того, Ayaneo заявляет, что в марте-апреле 2026 года будет открыт зарубежный склад, где будут храниться популярные модели и оказываться послепродажная поддержка на местах.

Также грядут изменения в системе краудфандинга, которая получила много нареканий. Чтобы смягчить эту проблему, Ayaneo заявляет, что увеличит объем готовых запасов, тем самым уменьшив зависимость от краудфандинга. Кроме того, компания планирует перенести часть предварительных продаж продуктов на свой сайт. В тех случаях, когда продукты будут запущены на краудфандинговых платформах, компания заявляет, что будет предоставлять более частые обновления и управлять сроками доставки продуктов, чтобы сократить задержки.

Еще одна ключевая информация, упомянутая в плане улучшения сервиса, - это возможность синхронизированного глобального выпуска продуктов. Ayaneo также обещает усовершенствовать систему контроля качества, добавив пункты проверки и более строго относясь к качеству компонентов.

Наконец, Ayaneo заявила, что приостановит краудфандинг своего последнего продукта, карманного планшета Pocket Play игрового смартфона Pocket Play, до тех пор, пока не будет подтверждена эффективность новых процессов обслуживания. Компания также сообщила, что ее генеральный директор, Артур Чжан, расширит свое участие в международных сообществах, а также будет регулярно проводить интерактивные сессии.